Супервайзер кол центру
Супервайзер кол центру координує роботу операторів, контролює якість обслуговування та навчає команду.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий супервайзер кол центру
Супервайзер кол центру організовує роботу команди операторів, контролюючи, як вони відповідають на запитання клієнтів. Він проводить навчання нових співробітників, навчаючи їх ефективним технікам спілкування. Супервайзер регулярно слухає дзвінки операторів, аналізуючи їхню взаємодію з клієнтами та надаючи зворотний зв'язок для покращення результатів. Він розробляє стратегії для підвищення продуктивності команди, зосереджуючи увагу на оптимізації робочих процесів. Супервайзер дозволяє вирішувати конфліктні ситуації, швидко реагуючи на запити клієнтів та проблеми операторів. Він планує графіки роботи, щоб забезпечити безперервну підтримку клієнтів. Супервайзер також веде аналіз показників роботи кол центру, щоб виявити сильні та слабкі сторони. Він активно співпрацює з іншими відділами, щоб покращити обслуговування клієнтів. Кожен день приносить нові виклики, але успішний супервайзер завжди готовий їх подолати.