Оператор кол-центру
Оператор кол-центру відповідає на дзвінки клієнтів, надає інформацію про послуги та вирішує їхні проблеми.
35000-2.34%
вакансій оператора кол-центру в Україні
15000₴
середня зарплата оператора кол-центру
Середні
шанси знайти роботу за спеціальністю
Чим займається оператор кол-центру
- Приймати вхідні дзвінки та робити вихідні за потреби.
- Надавати інформацію, консультації клієнтам, допомагати вирішувати проблеми.
- Обробляти замовлення, заявки, реєструвати скарги та пропозиції.
- Ведення бази даних клієнтів, оновлення інформації.
- Дотримуватися стандартів обслуговування клієнтів, етикету спілкування.
- Працювати з комп'ютером, використовувати програмне забезпечення кол-центру.
- Брати участь у тренінгах, підвищенні кваліфікації.
Оператор кол-центру здійснює важливу роль в комунікації між компанією та клієнтами. Кожен день він приймає дзвінки від людей, які мають питання або потребують допомоги. Оператор уважно слухає запити, щоб зрозуміти суть проблеми. Він ставить уточнюючі питання, щоб отримати більше інформації і швидше знайти рішення. Серед основних завдань оператора – надання вичерпної інформації про продукти або послуги. Він пояснює умови користування, допомагає з реєстрацією або оформленням замовлення. Коли клієнт стикається з проблемою, оператор швидко діє, щоб знайти відповідь або направити запит до відповідного спеціаліста. Оператор кол-центру працює з комп'ютером, вводячи дані та фіксуючи інформацію про дзвінки. Він уважно контролює всі етапи обробки запитів, щоб жоден клієнт не залишився без відповіді. Після кожного контакту оператор може записувати нотатки, щоб допомогти собі або колегам в наступних зверненнях. Важливо також підтримувати позитивний настрій під час спілкування. Оператор вміє зберігати ввічливість і доброзичливість, навіть коли стикається з невдоволеними клієнтами. Він старається зрозуміти їхні емоції і знайти спосіб поліпшити ситуацію. Часто оператор ставить собі за мету не лише вирішити питання, а й залишити у клієнта позитивні враження про компанію. Часом оператор обробляє запити через електронну пошту або чати. Він швидко відповідає на повідомлення, щоб не затримувати клієнтів. Усі відповіді повинні бути зрозумілими і чіткими, адже вірна інформація допомагає підтримувати довіру. Оператор також бере участь у навчальних проєктах, щоб вдосконалити свої навички. Вони вивчають нові продукти і послуги, опановують нові програми для покращення роботи. Під час навчання оператори обмінюються досвідом, діляться порадами, які можуть стати в нагоді в повсякденній практиці. Таким чином, оператор кол-центру щодня будує комунікаційний міст між компанією та клієнтами, працюючи над тим, щоб задовольнити їхні потреби та вирішити запити, створюючи корпоративний імідж через якісний сервіс.
Персональні поради
Порад не знайдено
Освітні програми
Заклади вищої освіти
Національний технічний університет "Дніпровська політехніка"
Дніпропетровська обл.
Житомирський державний університет імені Івана Франка
Житомирська обл.
Приватний заклад вищої освіти "Київський міжнародний університет"
м. Київ
Горлівський інститут іноземних мов Державного вищого навчального закладу "Донбаський державний педагогічний університет"
Донецька обл.
Відокремлений структурний підрозділ закладу вищої освіти "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна" Вінницький соціально-економічний інститут
Вінницька обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Європейський університет"
м. Київ
Криворізька філія Приватного вищого навчального закладу "Європейський університет"
Дніпропетровська обл.
Київський університет туризму, економіки і права
м. Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю "Бердянський університет менеджменту і бізнесу"
Запорізька обл.
Національний авіаційний університет
м. Київ
Державний вищий навчальний заклад "Донецький національний технічний університет"
Донецька обл.
Вінницький національний технічний університет
Вінницька обл.
Приватна установа "Університет "Київська школа економіки"
м. Київ
Дніпровський державний університет внутрішніх справ
Дніпропетровська обл.
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
м. Київ
Дніпровський державний технічний університет
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад Університет новітніх технологій
м. Київ
Західнодонбаський інститут Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна академія управління персоналом"
Дніпропетровська обл.
Заклад вищої освіти "Київський інститут бізнесу та технологій" товариство з обмеженою відповідальністю
м. Київ
Карпатський університет імені Августина Волошина
Закарпатська обл.
Національна академія внутрішніх справ
м. Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю "Київський інститут сучасної психології та психотерапії"
м. Київ
Заклад вищої освіти "Міжнародний університет фінансів"
м. Київ
Вінницький кооперативний інститут
Вінницька обл.
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
м. Київ
Волинський інститут імені В'ячеслава Липинського Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Волинська обл.
Донецький національний університет імені Василя Стуса
Вінницька обл.
Національний університет охорони здоров’я України імені П. Л. Шупика
м. Київ
Вищий навчальний заклад "Університет імені Альфреда Нобеля"
Дніпропетровська обл.
Київський національний лінгвістичний університет
м. Київ
Державний вищий навчальний заклад "Приазовський державний технічний університет"
Донецька обл.
Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
м. Київ
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Дніпропетровська обл.
Донбаський інститут техніки та менеджменту Закладу вищої освіти «Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая»
Донецька обл.
Український державний університет науки і технологій
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Міжнародний інститут бізнесу"
м. Київ
Державний університет економіки і технологій
Дніпропетровська обл.
Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
м. Київ
Криворізький національний університет
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад-інститут "Українсько-американський університет Конкордія"
м. Київ
Державний університет "Житомирська політехніка"
Житомирська обл.
Державний заклад вищої освіти "Університет менеджменту освіти"
м. Київ
Поліський національний університет
Житомирська обл.
Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля
м. Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю "Заклад вищої освіти Східно-європейський слов'янський університет"
Закарпатська обл.
Заклад вищої освіти "Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая"
м. Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю "Вищий навчальний заклад "АМЕРІКАН ЮНІВЕРСІТІ КИЇВ"
м. Київ
Національна академія статистики, обліку та аудиту
м. Київ
Український державний університет імені Михайла Драгоманова
м. Київ
Державний торговельно-економічний університет
м. Київ
Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського
Вінницька обл.
Національний медичний університет імені О.О. Богомольця
м. Київ
Вінницький національний аграрний університет
Вінницька обл.
Київська державна академія декоративно-прикладного мистецтва і дизайну імені Михайла Бойчука
м. Київ
Вінницький торговельно - економічний інститут Державного торговельно - економічного університету
Вінницька обл.
Національний транспортний університет
м. Київ
Приватний вищий навчальний заклад "Херсонський економічно - правовий інститут"
Херсонська обл.
Комунальний заклад вищої освіти "Вінницька академія безперервної освіти"
Вінницька обл.
Національний університет "Києво-Могилянська академія"
м. Київ
Волинський національний університет імені Лесі Українки
Волинська обл.
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА
м. Київ
Луцький національний технічний університет
Волинська обл.
Національний університет харчових технологій
м. Київ
Вищий навчальний приватний заклад "Дніпровський гуманітарний університет"
Дніпропетровська обл.
Державний університет інфраструктури та технологій
м. Київ
Державний вищий навчальний заклад "Донбаський державний педагогічний університет"
Донецька обл.
Приватне акціонерне товариство «Українсько-Польський вищий навчальний заклад "Центрально-Європейський університет»
м. Київ
Дніпровський державний аграрно-економічний університет
Дніпропетровська обл.
Київський національний університет будівництва і архітектури
м. Київ
Дніпровський інститут Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Деснянський економіко-правовий коледж при Міжрегіональній Академії управління персоналом"
м. Київ
КОМУНАЛЬНИЙ ЗАКЛАД ВИЩОЇ ОСВІТИ "ДНІПРОВСЬКА АКАДЕМІЯ НЕПЕРЕРВНОЇ ОСВІТИ" ДНІПРОПЕТРОВСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ РАДИ"
Дніпропетровська обл.
Відокремлений структурний підрозділ "Інститут інноваційної освіти Київського національного університету будівництва і архітектури"
м. Київ
Приватна установа "Заклад вищої освіти "Міжнародний гуманітарно-педагогічний інститут "Бейт-Хана"
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Інститут екології економіки і права"
м. Київ
Університет митної справи та фінансів
Дніпропетровська обл.
Київський національний університет технологій та дизайну
м. Київ
Відокремлений підрозділ приватного акціонерного товариства "Приватний вищий навчальний заклад "Запорізький інститут економіки та інформаційних технологій" у м. Кривий Ріг
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Міжнародний інститут менеджменту (МІМ-Київ)"
м. Київ
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
Дніпропетровська обл.
Заклад вищої освіти «Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»
м. Київ
Криворізький державний педагогічний університет
Дніпропетровська обл.
Приватний вищий навчальний заклад "Університет сучасних знань"
м. Київ
Приватний вищий навчальний заклад "Нікопольський економічний університет"
Дніпропетровська обл.
Київський університет інтелектуальної власності та права Національного університету "Одеська юридична академія"
м. Київ
Відокремлений структурний підрозділ закладу вищої освіти "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна" Житомирський економіко-гуманітарний інститут
Житомирська обл.
Приватний заклад вищої освіти "Арт академія сучасного мистецтва імені Сальвадора Далі"
м. Київ
Житомирська філія Закладу вищої освіти «Київський інститут бізнесу та технологій» товариство з обмеженою відповідальністю
Житомирська обл.
Вищий навчальний заклад "Київський університет ринкових відносин" у формі товариства з обмеженою відповідальністю
м. Київ
Житомирський інститут Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Житомирська обл.
ПРИВАТНИЙ ЗАКЛАД ВИЩОЇ ОСВІТИ "МІЖНАРОДНИЙ ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ"
м. Київ
Державний вищий навчальний заклад "Ужгородський національний університет"
Закарпатська обл.
Маріупольський державний університет
м. Київ
Таврійський національний університет імені В.І.Вернадського
м. Київ
Академія праці, соціальних відносин і туризму
м. Київ
Вищий навчальний заклад "Університет економіки та права "КРОК"
м. Київ
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій
м. Київ
Київський Аграрний Університет Національної Академії Аграрних Наук України
м. Київ
Національний університет біоресурсів і природокористування України
м. Київ
Приватний вищий навчальний заклад "Вінницький фінансово-економічний університет"
Вінницька обл.
Заклади професійної освіти
Програм не знайдено
Заклади передвищої освіти
Програм не знайдено