Портьє
Портьє привітно зустрічає гостей, допомагає з багажем і надає інформацію про послуги готелю.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий портьє
Портьє вітає гостей, усміхається та пропонує свою допомогу. Він завжди готовий відповісти на питання і вказати потрібний напрямок. Портьє приймає замовлення на номер, реєструє гостей та видає ключі. Він уважно перевіряє, чи все готове до їхнього приїзду. Портьє дбає про комфорт відвідувачів, організовує трансфер та підтримує зв’язок з іншими службами готелю. Він допомагає з багажем, запам’ятовує вподобання гостей і намагається задовольнити всі їхні побажання. У разі непередбачених ситуацій портьє швидко реагує та пропонує рішення. Його місія — створити затишну атмосферу та забезпечити приємне перебування гостей.
Вплив ШІ на професію портьє
Низький ризикРизик заміни фахівця на ШІ
25%
Робот може вручити вам ключ від номера або роздрукувати квитанцію, але гості все одно захочуть бачити справжню людину, яка посміхнеться, понесе сумки і допоможе, коли зламався ліфт або таксі так і не приїхало. Оформлення документів і перевірка оплей перейдуть на екрани та в додатки, тож ви витратите менше часу на заповнення форм і більше — на те, щоб проводжати людей до номерів або шукати нічну аптеку. Незмінними залишаться моменти, які потребують уваги та турботи: помітити, що гість виглядає нездорово, заспокоїти того, чиє бронювання зникло, і підібрати ресторан, який дійсно підійде родині з втомленою дитиною.
Задачі під загрозою автоматизації
- обробка платежів
- ведення обліку гостей
- друк або подача стандартних форм
Задачі, які залишаться за людиною
- прийняття гостей особисто
- перенесення та обслуговування багажу
- вирішення проблем гостей
- організація транспорту
- надання рекомендацій щодо місцевості
- координація з персоналом готелю
Основні навички портьє
Графік та умови роботи
Портьє зазвичай працює 8 годин на день. Розклад роботи може бути змінним, з можливими нічними змінами. Вихідні дні можуть варіюватися в залежності від графіка. Це робота в офісі, в готелі або іншому закладі. Робота віддалено не передбачена. Портьє часто стикається з високим рівнем навантаження під час пікових сезонів. Важливо бути готовим до спілкування з гостями та надання їм допомоги.
Чим займається портьє
- Привітання гостей та надання їм інформації.
- Допомога з багажем під час реєстрації.
- Координування роботи з іншими службами готелю.
- Ведення записів гостей та обробка платежів.
- Вирішення питань та проблем, що виникають у гостей.
- Організація транспортних послуг для гостей.
- Надання рекомендацій щодо місцевих атракцій і ресторанів.
Переваги професії портьє
Комунікація
Постійний контакт з людьми.
Динаміка
Щодня нові завдання і ситуації.
Розвиток
Можливість навчання та кар'єри.
Недоліки професії портьє
Нерегулярний графік
Позмінна робота, включаючи вихідні.
Стрес
Обробка складних клієнтських запитів.
Фізичні вимоги
Постійне переміщення і стояння.
Почитай персональні поради
Порад не знайдено
Як стати портьє
Портьє можна стати швидко — вищої освіти не потрібно. Головне — гостинність, грамотне спілкування і готовність допомогти гостям. Багато готелів беруть новачків без досвіду і навчають на місці.
1. Стажування в готелі
Багато готелів беруть новачків без досвіду і навчають просто на робочому місці. Це найшвидший спосіб увійти в професію: ви одразу опановуєте обслуговування гостей, роботу на ресепшені та етикет на практиці.
2. Короткі курси готельного сервісу
Курси тривають від кількох тижнів до кількох місяців і дають базові навички — обслуговування гостей, основи готельної справи, ділове спілкування. Підходять тим, хто хоче впевненіше почати роботу.
3. Фаховий коледж (готельно-ресторанна справа)
Навчання у фаховому коледжі дає ширшу підготовку з готельно-ресторанної справи. Цей шлях довший, але відкриває кращі перспективи для зростання до адміністратора чи менеджера.
Найшвидший шлях — короткий курс готельного сервісу або стажування в готелі з навчанням на робочому місці. Знання іноземної мови суттєво підвищує шанси. Далі майстерність зростає з досвідом.
Курси
Agile Organisation: Strategies for Business Resilience
Coursera
Oracle RAC Core Concepts and Setup
Coursera
Вакансії
Бариста
CoffeeHaven
21500 грн
Київ
Хостес залу
ФОП.Грумеза Анжеліка
85000 грн
Львів
Хостес
Куманець, ресторан
Зарплата не вказана
Одеса
Бариста
4 seasons coffee
27000 грн
Київ
Бариста
ОСТРІВ
23500 грн
Чернівці
Офіціант GRILL PUB в саду Шевченка літня тераса
Ресторан Anжis Hall
Зарплата не вказана
метро Університет, Харків
Помічник Офіціанта
Сегед, ООО
Зарплата не вказана
Одеса
Бармен-официант
Кафе Одеська
27500 грн
Берегове, Закарпатська обл.