Сервіс менеджер
Сервіс менеджер організовує обслуговування клієнтів, вирішує їхні запитання та забезпечує високу якість послуг.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий сервіс менеджер
Сервіс менеджер організовує роботу з клієнтами. Він аналізує потреби, слухає запити та дії, щоб забезпечити задоволення потреб кожного клієнта. Менеджер координує команди, аби всі процеси проходили гладко та ефективно. Він розробляє стратегії, які допомагають покращити сервіс. Сервіс менеджер розв'язує проблеми, реагуючи на запити та пропозиції. Він підтримує зв’язок з клієнтами, запитуючи відгуки, щоб вдосконалити роботу компанії. Цей фахівець також навчає команду, ділячись досвідом та кращими практиками, а також контролює виконання замовлень та терміни. Крім того, сервіс менеджер має бути гнучким, швидко реагувати на зміни та адаптуватися до нових ситуацій. Проводячи аналіз даних, він оцінює, як клієнти взаємодіють з продуктом або послугою та шукає шляхи для покращення цих взаємодій. Таким чином, сервіс менеджер забезпечує високий рівень задоволеності клієнтів і результативність команди.
Основні навички сервіс менеджера
Графік та умови роботи
Сервіс менеджер зазвичай працює 8 годин на день. Стандартний робочий графік з понеділка по п'ятницю. Вихідні дні - субота і неділя. Більшість сервіс менеджерів працюють в офісі. Але є можливість віддаленої роботи в деяких компаніях. Можливі ненормовані години в періоди високої завантаженості. Співпраця з клієнтами може вимагати додаткових зустрічей.