Оператор call центра
Оператор call центра відповідає на дзвінки, вирішує запити клієнтів та забезпечує якісне обслуговування.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий оператор call центра
Оператор call центра спілкується з клієнтами по телефону, щоб відповісти на їхні запитання. Він приймає вхідні виклики, вислуховує проблеми та запити, а потім надає необхідну інформацію. Оператор записує деталі розмови, щоб допомогти з подальшим обслуговуванням. Під час спілкування оператор використовує різні комп'ютерні програми, щоб знайти відповідь на запит або надати потрібну інформацію. Він дотримується стандартів якості, шукає способи поліпшити обслуговування клієнтів і вирішує конфлікти, коли це необхідно. Оператор також має навчатися новим продуктам і послугам, щоб залишатися в курсі останніх змін. У повсякденній роботі оператор call центра показує терпіння, комунікаційні навички та вміння слухати.