Call center -valvoja
Puhelinpalvelun valvoja koordinoi operaattoreiden työtä, valvoo palvelun laatua ja kouluttaa tiimiä.
Tältä ammattisivulta opit:
Kuka on call center -valvoja
Puhelinpalvelun valvoja järjestää operaattoritiimin työtä, valvoen heidän asiakaskyselyihin vastaamistaan. Hän pitää koulutuksia uusille työntekijöille, opettaen heille tehokkaita viestintätekniikoita. Valvoja kuuntelee säännöllisesti operaattoreiden puheluja analysoiden heidän vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa ja antaen palautetta parantamiseksi. Hän kehittää strategioita tiimin tuottavuuden parantamiseksi keskittyen työn prosessien optimointiin. Valvoja ratkaisee konfliktitilanteita reagoimalla nopeasti asiakaspyyntöihin ja operaattorien ongelmiin. Hän suunnittelee työaikatauluja varmistaakseen jatkuvan asiakastuen. Valvoja analysoi myös puhelinpalvelun suoritusmittareita tunnistaakseen vahvuudet ja heikkoudet. Hän tekee aktiivista yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi. Jokainen päivä tuo uusia haasteita, mutta menestyksekäs valvoja on aina valmis kohtaamaan ne.
call center -valvojan päätaidot
Työaika ja -olosuhteet
Puhelinpalvelun valvoja työskentelee yleensä 40 tuntia viikossa. Työpäivä kestää 8 tuntia. Vapaat päivät voivat olla arkisin tai viikonloppuisin aikataulusta riippuen. Mahdollisuus on sekä toimistotyöhön että etätyöhön. Joustavia työaikoja on usein saatavilla. Aikavuorot voivat ajoittain olla tarpeen. Kokouksia ja koulutustilaisuuksia pidetään yleisesti. Työ voi sisältää stressaavia tilanteita.
Mitä call center -valvoja tekee
- Coordinating the work of the call center operators.
- Training new employees and providing support.
- Monitoring the quality of customer service.
- Analyzing the performance metrics of the team.
- Conducting regular meetings with the team.
- Managing conflicts and resolving issues.
- Developing and implementing service standards.
Ammatin call center -valvoja edut
Johtajuus
Mahdollisuus johtaa tiimiä.
Kehitys
Jatkuva ammatillinen kasvu.
Viestintä
Taidot vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa.
call center -valvoja ammatin haitat
Stressi
Korkea stressitaso mittareiden vuoksi.
Aikaavievä
Paljon aikaa kuluu johtamistehtäviin.
Vastuu
Korkea vastuu tiimistä.
Miten tulla call center -valvojaksi
Tyypillisesti puhelinpalvelun valvojan tehtävä vaatii taitoja ja kokemusta eikä pakollista korkeakoulutusta. Siksi nuoret voivat harkita useita vaihtoehtoja valmistautuakseen tähän uraan.
1. Korkeakoulutus
Vaikka korkeakoulutus voi olla hyödyllistä, se ei ole pakollista puhelinpalvelun valvojan roolissa. Kuitenkin liiketoimintajohtamiseen tai viestintään liittyvät tutkinto voivat tarjota lisätietämystä.
2. Lyhytkurssit
On monia lyhytkursseja, jotka opettavat tiettyjä taitoja puhelinpalvelutyöhön—johtamisstrategioista viestintätaitoihin. Tämä on nopea tapa hankkia tarvittavaa tietoa.
3. Harjoittelu
Harjoittelu puhelinpalvelussa voi olla erinomainen tapa hankkia käytännön kokemusta. Voit aloittaa ilman aiempaa kokemusta, oppien suoraan työn aikana, mikä suurentaa huomattavasti työllistymismahdollisuuksia tulevaisuudessa.
On suositeltavaa valita harjoittelu tai lyhytkurssit, sillä ne antavat mahdollisuuden hankkia käytännön taitoja ilman korkeakoulututkintoa.
Ammatillinen koulutus
Master Problem Solving and Critical Thinking
Coursera
Supply Chain of Agriculture
4 weeks of study, 2.5 hours/week
Coursera